Loyalitas Konsumen Aplikasi Layanan Pemesanan Tiket Traveloka

 


 

          Pada era saat ini di Indonesia sudah mulai banyak sekali tempat wisata alam yang dibuka umum untuk masyarakat Indonesia menikmati keindahannya. Hampir di seluruh penjuru kota di Indonesia mempunyai keunikan dan keragamannya masing-masing dan tempat wisata juga menjadi sebuah identitas dari masing-masing daerah tersebut. Belakangan ini traveling di Indonesia sangat digemari oleh semua kalangan dari yang muda hingga tua.  Traveling yang awalnya adalah kebutuhan tersier lambat laun menjadi gaya hidup dan bagi sebagian orang sudah menjadi kebutuhan primer atau rutinitas di akhir pekan ataupun di musim liburan. Loyalitas konsumen terhadap traveloka itulah yang membuat perusahaan terus berdiri dan maju.

           Traveling saat ini sudah menjadi kebutuhan primer dan sudah menjadi rutinitas seseorang untuk menikmati hidup selain itu juga untuk menyegarkan pikiran. Bagi beberapa orang traveling adalah penting dalam rangka menikmati hidup sehabis bekerja. Namun yang kemudian menjadi masalah karena ketika akan mempersiapkan traveling mereka tidak memiliki waktu karena kesibukannya dalam bekerja, misalnya untuk membeli tiket pesawat, hotel, kereta, ataupun mobil. Hal tersebut kemudian menjadi alasan hadirnya banyak perusahaan jasa yang menawarkan kemudahan dalam mengakses semua kebutuhan dalam mempersiapkan orang untuk berwisata dan traveling kemana-mana. Salah satu perusahan jasa ini adalah traveloka. Traveloka adalah perusahaan perjalanan daring Asia Tenggara terkemuka yang menyediakan berbagai kebutuhan perjalanan dalam satu platform, memungkinkan pelanggan untuk membuat momen bersama orang yang mereka cintai. Traveloka menawarkan penerbangan, hotel, kereta, paket penerbangan + hotel, atraksi & kegiatan, produk konektivitas, transportasi bandara, dan bus.

            Perusahaan ini telah menjalin kemitraan dengan lebih dari 100 maskapai domestik dan internasional, melayani lebih dari 200.000 rute di seluruh dunia. Ini juga memiliki inventaris akomodasi langsung terbesar, bervariasi dari hotel, apartemen, wisma, homestay, hingga vila dan resor. Traveloka menyediakan lebih dari 40 opsi pembayaran untuk pelanggan di Indonesia, Thailand, Vietnam, Malaysia, Singapura, dan Filipina, dengan bantuan 24/7 dari layanan pelanggan local dalam bahasa asli mereka. Aplikasi seluler Traveloka telah diunduh lebih dari 30 juta kali, menjadikannya aplikasi pemesanan perjalanan paling populer di wilayah ini.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif dimana data yang dikumpulkan melalui kuesioner kemudian diolah menggunakan teknik analisis kuantitaif yang kemudian dideskripsikan. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner ke responden. Responden dalam penelitian ini berjumlah 30 orang. Dalam penelitian ini kuesioner disebarkan kepada responden yang menggunakan aplikasi layanan pemesanan tiket traveloka.

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap aplikasi traveloka dan juga ingin melihat tingkat loyalitas konsumen dalam menggunakan aplikasi traveloka tersebut.

Hasil Penelitian

  Rata-rata skor jawaban responden variable loyalitas

Variabel	Rata-Rata Skor Variabel	Pertanyaan	Rata-Rata
Loyalitas	3,87	P1. jika saya membutuhkan layanan pemesanan tiket saya akan membeli layanan dari Traveloka kembali	4.10
		P2. jinelitiska saya membutuhkan layanan pemesanan tiket saya akan membeli layanan dari Traveloka kembali	4.13
		P3. jika saya membutuhkan layanan pemesanan tiket saya akan membeli layanan dari Traveloka kembali	3.13
		P4. jika saya membutuhkan layanan pemesanan tiket saya akan membeli layanan dari Traveloka kembali	3.73
		P5. jika saya membutuhkan layanan pemesanan tiket saya akan membeli layanan dari Traveloka kembali	4.07
		P6. jika saya membutuhkan layanan pemesanan tiket saya akan membeli layanan dari Traveloka kembali	4.07

 Berdasarkan tabel diatas bahwa rata-rata dapat dilihat dari jawaban responden pada variabel 

loyalitas, dan termasuk dalam kategori loyal dengan skor 3,87.

Kesimpulan : berdasarkan hasil analisis data diatas dapat disimpulkan bahwa data yang didapatkan dari jawaban 30 responden tentang loyalitas konsumen pada aplikasi layanan pemesanan tiket traveloka menunjukkan bahwa loyalitas konsumen terhadap traveloka cukup tinggi dan termasuk dalam kategori loyalitas dengan angka yang tinggi.