Loyalitas Kepuasan Konsumen Terhadap Aplikasi Traveloka

Pada era saat ini di Indonesia sudah mulai banyak sekali tempat wisata alam yang dibuka umum untuk masyarakat Indonesia menikmati keindahannya. Hampir di seluruh penjuru kota di Indonesia mempunyai keunikan dan keragamannya masing-masing dan tempat wisata juga menjadi sebuah identitas dari masing-masing daerah tersebut. Belakangan ini traveling di Indonesia sangat digemari oleh semua kalangan dari yang muda hingga tua.  Traveling yang awalnya adalah kebutuhan tersier lambat laun menjadi gaya hidup dan bagi sebagian orang sudah menjadi kebutuhan primer atau rutinitas di akhir pekan ataupun di musim liburan.

Traveling saat ini sudah menjadi kebutuhan primer dan sudah jadi rutinitas seseorang untuk menikmati hidup selain itu juga untuk menyegarkan pikiran. Bagi beberapa orang traveling adalah penting dalam rangka menikmati hidup sehabis bekerja. Namun yang kemudian menjadi masalah karena ketika akan mempersiapkan traveling mereka tidak memiliki waktu karena kesibukannya dalam bekerja, misalnya untuk membeli tiket pesawat, hotel, kereta, ataupun mobil. Hal tersebut kemudian menjadi alasan hadirnya banyak perusahaan jasa yang menawarkan kemudahan dalam mengakses semua kebutuhan dalam mempersiapkan orang untuk berwisata dan traveling kemana-mana.

Salah satu perusahan jasa ini adalah traveloka. Traveloka adalah perusahaan perjalanan daring Asia Tenggara terkemuka yang menyediakan berbagai kebutuhan perjalanan dalam satu platform, memungkinkan pelanggan untuk membuat momen bersama orang yang mereka cintai. Traveloka menawarkan penerbangan, hotel, kereta, paket penerbangan + hotel, atraksi & kegiatan, produk konektivitas, transportasi bandara, dan bus.

            Perusahaan ini telah menjalin kemitraan dengan lebih dari 100 maskapai domestik dan internasional, melayani lebih dari 200.000 rute di seluruh dunia. Ini juga memiliki inventaris akomodasi langsung terbesar, bervariasi dari hotel, apartemen, wisma, homestay, hingga vila dan resor. Traveloka menyediakan lebih dari 40 opsi pembayaran untuk pelanggan di Indonesia, Thailand, Vietnam, Malaysia, Singapura, dan Filipina, dengan bantuan 24/7 dari layanan pelanggan local dalam bahasa asli mereka. Aplikasi seluler Traveloka telah diunduh lebih dari 30 juta kali, menjadikannya aplikasi pemesanan perjalanan paling populer di wilayah ini.

Metode penelitian

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif dimana data yang dikumpulkan melalui kuesioner kemudian diolah menggunakan teknik analisis kuantitaif yang kemudian dideskripsikan. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner ke responden. Responden dalam penelitian ini berjumlah 30 orang.

Tujuan penelitian

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap aplikasi traveloka dan juga ingin melihat tingkat loyalitas konsumen dalam menggunakan aplikasi traveloka tersebut.

Hasil penelitian

Menurut tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden mengetahui aplikasi traveloka. 

Tabel diatas menunjukkan responden yang memakai aplikasi traveloka sebagian besar berkisar antara 1-2 tahun

Menurut tabel diatas menunjukkan bahwa responden menngunakan aplikasi traveloka untuk memesan tiket pesawat dan lain-lain, yaitu sebagian besar dengan kurun waktu 1-3 tahun.

Tabel diatas juga menunjukkan bahwa responden lebih mengenal aplikasi traveloka dibandingkan aplikasi pemesanan tiket lainnya.

 Menurut tabel diatas menunjukkan responden sebagian besar memilih untuk tetap setia memakai aplikasi traveloka jika ada aplikasi baru yang jauh lebih baik

Menurut tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar alasan responden memilih aplikasi traveloka yaitu karena traveloka memberikan layanan yang sesuai yang dijanjikan.

Diagram diatas menujukkan bahwa sebagian besar responden menggunakan aplikasi traveloka yaitu 1-2 tahun 

Diagram diatas menunjukkan bahwa responden dalam setrahun menggunakan aplikasi traveloka untuk memesan tiket pesawat yaitu dalm kurun waktu 1-3 tahun

diagram diatas menunjukkan bahwa responden sebagian besar lebih mengenal traveloka sebagai jasa perjalanan dibandingkan dengan aplikasi lainnya

Diagram diatas menunjukkan bahwa sebagian responden tetap setia memakai aplikasi traveloka untuk memesan jasa perjalanan jika ada aplikasi baru yang lebih baik.